Bij NIEUWEFIETS  streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan hanteren we het volgende beleid om retourzendingen en terugbetalingen te vergemakkelijken.

1. Retourperiode

Vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling heeft u 30 kalenderdagen de tijd om een ​​product te retourneren.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

    • In originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn.
    • Moet in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires en documenten, worden geretourneerd.
    • Voeg een aankoopbewijs of bestelnummer toe.

3. Retourprocedure

Om een ​​retourzending te initiëren, volgt u deze stappen:

    • Neem contact op met onze klantenservice via contact@nieuwe-fiets.com of via Rue du Trône 100, 1050 Ixelles (Brussel), België. Vermeld daarbij uw bestelnummer, de naam van het betreffende product, de reden van retour en foto's van het product in geval van een defect of beschadiging.
      Ons team stuurt u dan een retourmachtiging en verzendinstructies.
    • Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres met een traceerbare verzendmethode.

4. Retourkosten

Indien de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (een defect of verkeerd product), dan zijn de retourkosten voor onze rekening.

In andere gevallen zijn de retourkosten voor uw rekening.

5. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen:

    • Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt en bijgeschreven op de betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.
    • Indien de retourzending wordt geweigerd, sturen wij het product met uitleg naar u terug.

6. Niet-retourneerbare producten

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals: gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, producten in de uitverkoop of in promotie, behalve in het geval van een fabricagefout.

7. Uitwisselingen

Wij vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Wilt u een product ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact op met onze klantenservice.

8. Klantenservice

Heeft u vragen over ons retourbeleid, ruilen of wilt u een retourzending aanvragen? Neem dan gerust contact met ons op. U kunt ons bereiken via e-mail op contact@nieuwe-fiets.com of per post op Rue du Trône 100, 1050 Ixelles (Brussel), België.
Ons team staat voor u klaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur. We streven ernaar om al uw verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden.